CRM

Usprawnij zarządzanie relacjami z klientami

Każdy z klientów chce być traktowany wyjątkowo. Jak to jednak zrobić przy prowadzeniu dużej sieci sprzedaży? Jak traktować wyjątkowo klientów, skoro mamy ich kilkuset lub nawet kilka tysięcy? Odpowiedzią na to pytanie są systemy ERP i ich moduł CRM Bastion, który został stworzony, żeby usprawnić zarządzanie relacjami z klientami..

Moduł daje dostęp do pełnego opisu klienta. W każdej chwili możesz sprawdzić dane teleadresowe lub osoby kontaktowe. Kiedy okazuje się, że potrzebujesz więcej informacji, możesz w łatwy sposób zmienić formularz i dodać tam nowe, interesujące Cię pytania. W systemie możesz ustawić zadania dla pracowników. Umawiasz się z klientem na kontakt w przyszłym tygodniu? Dzięki funkcjonalnościom tego modułu nigdy o tym nie zapomnisz. W tym module zapisują się również zgody klientów na przetwarzanie danych osobowych. W razie jakichkolwiek problemów jesteś więc zabezpieczony i łatwo dotrzesz do dokumentu, który to potwierdzi. Jesteś również w stanie przypisać grupę klientów do konkretnego pracownika sieci sprzedaży. Będzie on jedyną osobą kontaktową, co sprawia, że relacje z klientami są przejrzyste i zorganizowane.

System zarządzania ERP – optymalizacja systemu lojalnościowego

Dane z każdej transakcji zarejestrowanych klientów zapisują się w panelu do tego przeznaczonym. Kierownik jest w stanie w każdej chwili podejrzeć co klient kupił, kiedy i w jakim rozmiarze. Poza korzyściami dla personelu z poziomu POSa, jest to przydatne również dla wszystkich kierowników. Daje to nieograniczone możliwości tworzenia specjalnych warunków sprzedaży. Klient chętnie kupuje buty na wyprzedaży, a poza nią nie kupił żadnej pary? Może warto ustalić dla niego specjalną zniżkę na obuwie. Kiedy pojawia się w sklepie nowa kolekcja zawsze kupuje koszulkę? Wyślij do klienta spersonalizowaną ofertę z informacją o nowych produktach i specjalnym rabatem tylko dla niego. Spraw, aby każdy konsument poczuł się wyjątkowo.

Odpowiednio zbudowane systemy ERP są najlepszym narzędziem do budowania więzi z klientami. Nie ma jednak jednego uniwersalnego modelu, który byłby odpowiedni dla wszystkich Twoich konsumentów. Jeśli chcesz, żeby klient poczuł się prawdziwie związany z Twoim sklepem zaproponuj mu warunki, które są do niego w pełni dostosowane. Ustaliłeś warunki, ale widzisz, że klient z nich nie korzysta? Warto rozważyć ich korektę. Historia jego dotychczasowych transakcji może Ci to znacznie ułatwić.

Systemy ERP dostosowane do Twoich potrzeb

Spersonalizowane podejście do każdego klienta wymaga od sieci sprzedaży zaawansowanych rozwiązań wspierających budowę systemów lojalnościowych. Każdy konsument i każdy program lojalnościowy jest inny. Moduł CRM może zostać w pełni dopasowany do Twoich wymagań. Dzięki spotkaniu z naszymi przedstawicielami możesz stworzyć platformę, której potrzebujesz, a system zarządzania ERP ułatwi pracę nie tylko Tobie, ale też Twoim pracownikom.