Jak obecna sytuacja na rynku wpłynęła na systemy lojalnościowe?

Rewolucje, których handel detaliczny doświadczył w bieżącym i ubiegłym roku sprawiły, że na nowo trzeba zdefiniować kilka pojęć. Wzrastająca wciąż konsumpcja, mobilność wewnątrzspołeczna i lepsze warunki ekonomiczne sprawiły, że mechanizmy rynkowe napędzające gospodarkę działały w ciągu ostatniej dekady coraz lepiej. Pandemia, z którą mierzy się cały świat, była klinem wsadzonym w tryby dobrze naoliwionej maszyny. Mimo to, wielu przedsiębiorcom udało się w mniejszym lub większym stopniu przetrwać otwierając nowe fronty w walce o klienta. Głównym problemem, z którym muszą się obecnie mierzyć przedsiębiorczy jest ograniczony kontakt i mobilność konsumentów. Większość potrzeb i konsumpcyjnych pragnień jest jednak silniejsza od koronawirusa. Widać to przede wszystkim po tym, jak wzrosły obroty sklepów internetowych oraz jak szybko lokalne przedsiębiorstwa potrafiły zaadaptować się do nowych warunków. Wydawać się może, że prowadzenie systemu lojalnościowego jeszcze nigdy nie było tak ważne, jak w czasie pandemii. Oczywiście w obecnych warunkach bardziej potrzebują go przedsiębiorstwa niż konsumenci, ale tuż po zniesieniu najważniejszych obostrzeń role te z pewnością się odwrócą. Obecnie programy lojalnościowe spełniają takie zadania, jak:

• utrzymanie komunikacji z klientami (informowanie o trybie prowadzonej działalności i ofercie),
• zachęcenie do zakupów online,
• pozyskanie klientów, którzy dotychczas nie robili zakupów przez internet lub robili je w ograniczonym zakresie,
• utrzymanie stałych klientów i stymulowanie do nowych zakupów przez specjalne oferty, które podnoszą konkurencyjność,
• wzmocnienie więzi ze stałymi klientami, którzy są kluczowymi uczestnikami programu lojalnościowego.

Trwała i satysfakcjonująca więź z konsumentami to efekt prowadzenia skutecznego programu, który umożliwia generowanie stałego zysku. Warto jednak pamiętać, że sam system nagradzania i zachęcania do częstych zakupów jest tylko jednym z elementów strategii marketingowej. Po drodze musimy spełnić szereg innych warunków, aby osiągnąć satysfakcję stałego klienta, który nasz system premiowy będzie postrzegał jako sprawiedliwe narzędzie do korzystnej dla obu stron wymiany handlowej.